售后管理解决方案

售后管理系统通过数字化手段实现服务工单分配、过程跟踪、客户反馈和数据分析的全流程管理，帮助企业提升服务效率、降低服务成本，并通过优质服务提升客户满意度和忠诚度。

支道系统通过"工单全流程自动化"来解决这一问题。

• 工单智能分配：根据服务人员技能、位置和负荷自动分配工单；
• 超时自动催办：设置响应和处理时限，超时自动升级提醒；
• 移动端实时处理：服务人员可通过手机接收任务、更新状态和提交报告。

• 标准化服务流程：建立统一的服务标准和操作规范；
• 服务过程记录：详细记录服务内容、使用材料和客户反馈；
• 质量检查机制：支持服务完成后的质量抽查和评价。

• 自动满意度调查：服务完成后系统自动发送评价请求；
• 多维度分析报表：按人员、区域、产品类型等分析客户满意度；
• 问题快速定位：自动识别低分评价并推送至管理人员。

支道提供旧件返厂与物料闭环管理功能。

• 旧件返还流程化：建立规范的旧件返还、检测和处理流程；
• 条码追踪管理：对重要旧件进行条码标识和流向跟踪；
• 价值评估体系：对可再利用旧件进行价值评估和分类处理。

支道内置服务数据看板与绩效分析功能。可从以下多维度对比分析：

• 多维度绩效指标：综合考量响应速度、解决率、客户满意度等；
• 实时绩效看板：服务人员可随时查看个人业绩和排名；
• 公平奖惩机制：系统自动生成绩效报告，支持奖金计算。

这些数据不仅可用于绩效核算，还能帮助您发现服务短板、优化资源分配、制定精准培训计划。

完全可以。支道系统是一个全渠道服务接入与协同平台。无论客户通过400电话、官网、微信还是邮件报修，所有请求都会汇集生成统一的工单进行流转。

无缝集成是支道作为无代码平台的核心优势。我们提供标准的API接口，可与主流ERP（如用友、金蝶）、CRM等系统深度集成：

• 与CRM集成：服务时直接显示客户购买记录、历史工单，服务记录自动归档至客户档案。
• 与ERP集成：服务领料自动扣减库存，服务费用自动生成财务凭证。

真正实现前后端数据一体化，消除信息孤岛。

特别适合以下行业：

• 装备制造业：如机械、设备等需要安装和维护的产品；
• 电子产品：如家电、数码产品等需要维修服务的产品；
• 汽车行业：包括整车销售和零部件服务的售后服务；
• 系统集成：如IT系统、智能系统等需要持续服务的项目。