客户证言

支道产品功能强大,售后服务人员专业,不仅系统搭建的十分契合我们实际业务场景,而且需求响应很及时,经常很晚的时候也会及时答复,帮助我们解决了积压很久的业务流程管理难题。

——宁波市创硕热能科技设备有限公司胡总
宁波市创硕热能科技设备有限公司

公司简介

业财一体化助力热能设备制造商“热效率”再创新高
成立时间
2011年
主营业务
热能设备产供销一体化
企业地址
浙江省宁波市

龙升数字化实践成果

业务痛点

业务痛点

售后流程繁琐低效,客户满意度下降

客户服务响应效率低下,无法及时接收和记录客户反馈和报修信息;客户沟通和问题处理缺乏可追溯性 ;

补货不及时,导致发货效率低

库存情况不明确,导致盲目采购,无法判断商品价值导致采购成本偏高;

库存可视性差

缺乏对实时库存水平的全面掌握;难以准确统计各类产品的库存情况;同时库存数据难以分析;

解决方案

解决方案

售后工单全流程自动化管理

及时记录和分类处理客户反馈和报修信息,跟踪工单处理过程,实现客户服务的标准化和流程化管理;

智能补货分析

通过系统预设安全库存,并自动计算可用库存数量,低于安全库存时系统自动提醒补货;

库存工作台看板,各项数据实时可见

工作台看板,数据实时更新汇总;库存管理自动化,优化库存水平降低成本,增强库存分析能力;

业务闭环率达到

98%

售后成本降低

39%

财务每周节约时间

15h

整合式突破

完成进销存业财一体化的系统搭建,优化信息共享和协作,提升供应链管理效率,增强资金运营的灵活性和经营决策的准确性;

可视化突破

全业务流程的数据实现可视化展现,帮助管理层快速把握整体经营态势和关键数据趋势,持续优化和改进流程,提高整体运营效率;

风险可控性突破

通过支道平的智能自动化助手,实现实时的低库存预警、缺货预警、逾期未交货/发货预警,逾期未收/付款预警,大大降低企业风险。提高现金流稳定性;

创硕进销存业财一体化解决方案

创硕进销存业财一体化解决方案

实施过程

售后服务自动化,工单成本降低45%

使用支道前:
创硕处理售后工单时,信息流转不透明,不仅服务响应效率低下;而且无法掌握各类问题的处理情况和处理效果,难以制定有针对性的服务改进措施;备件管理混乱,库存管控不善也会增加工单成本;
使用支道后:
新建工单时,便可以对工单进行类型、优先级以及机器型号的划分,便于统一管理;指派工单负责人时,系统自动提醒负责人处理,同时情况描述、故障原因和处理结果等服务全流程留痕,实现客户服务的标准化和流程化管理。需要更换配件时,数据自动关联同步库存,费用、毛利等自动计算,线上审核。辅助工单报表可视化查看工单趋势变化。
售后服务自动化,工单成本降低45%

智能补货分析,库存周转效率提高61%

使用支道前:
创硕库存产品类型众多,当订单量激增时,经常面临库存缺货的情况,缺失科学高效的补货方案,无法根据库存情况和销售预测合理安排采购计划,只会严重影响效率与客户满意度;
使用支道后:
通过支道搭建的智能采购补货分析平台,自动关联实时的出入库和在库数据,可以自定义设置安全库存量,在低于预设安全值时,会自动提醒负责人进行处理,及时补货,有效避免缺货或过度库存,提高资金使用效率,确保合理的库存储备,同时还能减少管理人员负担,不需要每日实时关注计算库存,提高整体的库存管理效率和业务响应速度。
智能补货分析,库存周转效率提高61%

业财一体化管理,账务实时在线

使用支道前:
创硕从前端的产品采购和销售订单,产生的应收款/应付款和财务流程脱节严重,部门间协同效率低,数据无法自动同步流转,造成错账、混账,使得财务数据混乱;审批流程繁琐;
使用支道后:
创硕通过系统实现财务模块于采购、和销售模块的数据自动关联,无论是采购订单、退货单均可与实现自动计算生成应付应收金额;并通过线上申请开票流程,关联回款单后,自动计算回款金额和开票金额;实时洞察帐龄、逾期未收款等关键指标,工作台实时查看清晰明了;
业财一体化管理,账务实时在线

自定义工作台看板,数据实时更新

创硕通过支道平台实现进销存业财全流程的数据可视化展现,全流程数据打通过,经过支道报表引擎、自动化引擎等功能的加工,从而直接生成销售、采购等业务部门需要的各种报表,大大减低了财务部门和业务部门的工作量,在工作台看板库存预警一键查看,逾期占比一目了然;还支持定制各模块的工作台看板,从数据录入、审批查询到统计分析,实现了管理层和业务现场的信息沟通与实时共享,全业务流程数据可视化,自动化,智能化,助力企业决策。
自定义工作台看板,数据实时更新
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