客户证言

支道结合了我们行业特性,帮助我们快速搭建了一整套的管理系统,其中搭建的客户管理模块,帮我们很好的梳理了客户管理的全流程,通过自动化的管理工具,很好的解决了以前业务和流程上存在的一些问题,不仅提高了员工的工作效率,还对流程进行了很好的优化,而且专业的售后团队,随时都会根据我们业务需求变化来灵活调整系统,帮助我们的业务更好落地。

——上海索迪龙自动化股份有限公司-王佳敏
上海索迪龙自动化股份有限公司

公司简介

上海索迪龙自动化股份有限公司,以客户全生命周期管理为核心,通过支道实现了一套全流程的数字化客户管理平台,覆盖从线索、客户到成交的各业务场景,实现了销售、行政、人事等各业务部门的高效协同。
上海索迪龙自动化股份有限公司创立于2010年,是一家研发、设计、制造及销售传感器与控制器的高新技术企业,目前生产的产品多达3000多种,产品用于民用、工业及航天航空等方面。主要行业有地铁、高铁、汽 车、光伏、纺织、机器人、工业自动控制设备、工程机械、塑机等。

面临困扰

销售管理混乱

EXCEL手工记录销售过程,无法有效跟进查看销售进度;缺少自动化的数据分析过程,无法及时分析不同场景的业务情况;

系统管理数据对接难

索迪龙过去使用过系统来管理订单,存量数据庞大,想要进行客户管理,却担心系统的数据对接问题;

只记录数据缺失分析能力,指标展示不直观

缺少高效的数据统计手段,导致无法及时分析业务变化,从而无法根据市场以及销售状况有效作出管理决策;

支道价值

L2C全流程管理

支道通过表单、流程和自动化引擎搭建一站式客管理营平台,打通线索-客户-跟进-报价-成交全流程,精细化管理,提升整体运营效率;

API接口,实现数据打通

支道通过打通数据接口,零成本实现数据与系统的对接,高效管理客户、订单与发货流程,并搭建数据报表,实时查看月度、季度和年度的数据汇总以及销售人员的相关统计数据;

数据实时更新自动分析+可视化报表

搭配工作台数据看板,关键指标一目了然;多种可视化分析图表,自动关联数据,及时发现数据异常变化与趋势,支撑高层决策;

实施过程

客户全生命周期管理,运营效率提高37%

支道根据索迪龙的客户管理需求,以客户为中心,打造详细的客户循环管理流程,包含线索领用、线索废弃、客户跟进、挽回计划、客户公海等流程,实现客户循环跟进的同时,提高下单率,最大化企业收益。
客户全生命周期管理,运营效率提高37%

线索到客户数据自动关联,阶段状态一目了然

通过线索管理,索迪龙可以对线索资源进行合理分配,销售人员可以自行领用线索,线索信息完善后转换客户,表单信息自动关联;同时线索的领用次数以及线索信息的完善程度也能定义废弃线索规则,自动掉入无效线索池,提高人效。
线索到客户数据自动关联,阶段状态一目了然

客户挽回计划,客户流失率降低60%以上

过去,索迪龙有许多合作过的新客户,由于无法高效管理,使得首次购买后便不再下单持续增购,导致客户价值无法最大化。索迪龙通过客户管理的客户挽回计划,实现系统自动关联客户信息与数据,可以便捷查看该客户今年、去年和前年的成交金额,根据实际情况以及丢失原因分析制定合理的挽回计划,提高客户再次下单的概率。
客户挽回计划,客户流失率降低60%以上

专属工作台,高效查看业务指标变动,处理重要待办

通过支道的自定义工作台,可以根据需求配置各种类型的数据与待办事项,在工作台实现集中管理与访问,实现关键指标的实时展现,待办提醒提高工作效率。过去不同部门间信息数据获取难,协作效率低下,难以跟踪销售进度和各项审批流程的问题都得到了有效解决。
专属工作台,高效查看业务指标变动,处理重要待办

多种可视化图表配合数据报表,高效智能分析数据

使用支道前:
管理层想要查看某个指标的实时数据或者数据汇总,需要在表格中拉取,时效性不足;并且缺乏有效的数据分析,依赖于主观决策,难以发现潜在的销售问题。
使用支道后:
通过支道搭建的各类数据看板,做到数据的实时更新展示,通过图表等效果将数据可视化;以支持数据驱动的决策和业务优化。
多种可视化图表配合数据报表,高效智能分析数据
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