行业概述
行业背景
电力生产与电网公司是国民经济的支柱产业，负责电能的生产、传输、分配和销售。随着能源转型和技术进步，行业正从传统模式向智能化、低碳化发展，面临巨大的机遇和挑战。其业务复杂，涵盖发电厂运营、输电线路维护、变电站管理、配电网络优化以及面向工业企业（B2B）和居民用户（B2C）的电力供应服务。
服务模式
电力公司提供B2B和B2C两种服务模式。B2B模式主要面向大型工业企业、商业综合体等，提供大宗电力供应、定制化用电方案及能效管理服务。B2C模式则面向广大居民用户，提供日常电力供应、电费结算、故障报修及智能家居用电咨询等服务。两种模式均强调供电的稳定性、可靠性和服务质量。
数字化挑战
行业面临多重数字化挑战，包括海量实时数据处理、电网安全稳定运行、新能源并网管理、客户需求多样化、设备智能化升级以及应对市场化改革。传统IT系统难以支撑快速变化的需求，亟需通过大数据、AI、物联网、云计算等技术实现精细化管理、智能化运营和高效客户服务。
核心运营活动与数字化机会
发电计划与调度
根据电力需求预测、机组可用性、燃料成本等因素，制定最优发电计划并实时调度机组运行
数字化提升机会:
AI负荷预测: 利用机器学习预测电力需求，优化发电计划
智能调度系统: 实时优化机组启停、负荷分配，提高经济性
燃料智能管理: 优化燃料采购、库存和消耗，降低成本
新能源并网优化: 智能预测风光发电量，实现稳定并网
输变电设施运维
对输电线路、变电站等关键设施进行日常巡检、故障诊断与维修，确保电网稳定运行
数字化提升机会:
智能巡检机器人: 自动化巡检，提高效率和安全性
设备状态监测: 实时采集设备数据，预警故障
AR/VR辅助维修: 远程指导维修，提升效率和准确性
预测性维护: 基于数据分析预测设备寿命，提前维护
配电网管理
管理城市及乡村配电网络，包括线路规划、负荷平衡、故障定位与恢复
数字化提升机会:
配电自动化: 远程控制开关，快速隔离故障
地理信息系统(GIS): 可视化管理配电资产和故障点
智能电表数据分析: 精准负荷预测和线损分析
微电网协调控制: 优化分布式能源接入和运行
电力交易与市场管理
参与电力市场交易，包括电能买卖、辅助服务交易，并管理市场风险
数字化提升机会:
智能交易平台: 自动化竞价和撮合，提高交易效率
风险管理模型: 基于大数据分析预测市场波动，降低风险
区块链技术应用: 提升交易透明度和可追溯性
实时市场数据分析: 辅助决策，把握市场机会
客户服务与营销
为B2B和B2C客户提供电费查询、缴费、故障报修、业务咨询等服务，并开展营销活动
数字化提升机会:
在线客户服务平台: 提供自助服务，减少人工成本
智能客服机器人: 24/7响应客户咨询，提升服务体验
个性化营销推荐: 基于用电数据推荐节能方案或增值服务
移动APP服务: 方便客户随时随地办理业务
电费计量与结算
准确记录客户用电量，进行电费计算、账单生成、费用收取及欠费管理
数字化提升机会:
智能电表远程抄表: 自动化数据采集，提高效率
自动化账单生成: 减少人工干预，提高准确性
多元化支付渠道: 支持线上支付、移动支付等
欠费风险预警: 基于历史数据分析，提前识别高风险客户
新能源接入与管理
管理风电、光伏等分布式新能源的接入、发电预测和并网运行
数字化提升机会:
精准发电预测: 利用AI预测风光发电量，优化调度
智能并网控制: 确保新能源稳定接入电网
分布式能源管理系统: 统一监控和管理各类新能源
储能系统优化调度: 提升电网灵活性和稳定性
电网安全与应急管理
监测电网运行状态，识别安全隐患，制定并执行应急预案，应对突发事件
数字化提升机会:
智能电网监控: 实时监测电网健康状况，预警异常
应急指挥平台: 统一协调调度，提高应急响应速度
仿真模拟系统: 演练应急预案，提升应对能力
大数据风险评估: 分析历史数据，识别潜在安全风险
资产全生命周期管理
从资产规划、采购、建设、运行、维护到报废的全过程管理，优化资产价值
数字化提升机会:
资产管理信息系统(AMS): 统一管理资产台账、状态和维修记录
物联网(IoT)设备连接: 实时获取资产运行数据
数字孪生技术: 虚拟模拟资产运行，优化性能
RPA自动化: 自动化资产盘点、报废流程
能源效率管理
分析客户用电数据，提供节能建议和能效改造方案，帮助客户降低能耗
数字化提升机会:
用电数据可视化平台: 直观展示客户用电模式
AI能效诊断: 自动分析用电异常，识别节能潜力
智能家居/工厂能源管理: 远程控制设备，优化用能
碳排放监测与报告: 助力企业实现碳中和目标
智能电网建设与升级
规划、设计、实施和管理智能电网项目，提升电网的智能化水平和韧性
数字化提升机会:
智能电网规划仿真: 模拟不同方案，优化建设路径
大数据辅助决策: 分析电网数据，指导投资方向
物联网传感器部署: 提升电网感知能力
边缘计算应用: 实现数据本地化处理和快速响应
电力科研与创新
开展电力领域前沿技术研究，包括新能源、储能、智能控制、材料科学等，推动行业进步
数字化提升机会:
科研项目管理平台: 协同管理科研项目，跟踪进度
大数据分析平台: 挖掘科研数据价值，加速创新
AI辅助研发: 模拟新材料、新设备性能
知识图谱构建: 整合行业知识，赋能研发人员
主要业务流程
发电计划与调度流程
收集电力需求预测数据
评估各发电厂机组可用性及燃料成本
生成短期/中长期发电计划
实时监测电网负荷与机组出力
根据电网运行情况，调整机组启停与出力
输变电设施运维流程
制定年度/月度巡检计划
执行输电线路和变电站设备巡检
记录设备运行数据和异常情况
分析数据，诊断潜在故障
安排并执行设备维修或更换
配电网管理流程
收集配电区域负荷数据
进行配电网拓扑分析与优化
监测配电网运行状态，响应异常
故障发生时，快速定位并隔离
执行故障抢修，恢复供电
电力交易与市场管理流程
分析电力市场供需和价格趋势
制定交易策略和报价
通过交易平台提交交易申报
执行交易结算和清算
监控市场风险，调整交易策略
客户服务与营销流程
客户通过多渠道提交服务请求（咨询、报修）
客服人员或智能机器人响应并处理请求
对于复杂问题，转派至相关部门
跟踪服务进度并进行客户回访
根据客户画像进行个性化营销推广
电费计量与结算流程
定期采集客户电表数据
根据电价政策计算用电费用
生成电子或纸质电费账单
通过多种渠道（线上、线下）收取电费
对逾期未缴费客户进行催缴和管理
新能源接入与管理流程
接收新能源项目并网申请
进行并网技术评估和方案设计
协调并网工程建设与调试
实时监测新能源发电量和并网状态
根据电网需求调整新能源出力
电网安全与应急管理流程
建立电网运行风险监测体系
定期进行安全检查和隐患排查
制定各类突发事件应急预案
突发事件发生时，启动应急响应
组织抢险救援，恢复电网运行
资产全生命周期管理流程
进行资产需求分析与规划
执行资产采购与入库
监督资产安装与调试
记录资产运行数据和维护历史
评估资产性能，决定维修或报废
能源效率管理流程
采集客户详细用电数据
分析客户用电负荷曲线和能耗特征
识别节能潜力点并提出建议
提供能效改造方案或节能产品
跟踪能效改进效果并评估
智能电网建设与升级流程
评估现有电网智能化水平
制定智能电网建设规划
进行技术选型和方案设计
组织项目实施和设备安装
进行系统集成测试与上线
电力科研与创新流程
识别行业技术瓶颈与发展趋势
立项并组建科研项目团队
开展理论研究与实验验证
申请专利和发表科研成果
推动科研成果转化与应用
主要管理指标
发电计划与调度指标
发电量完成率: 实际发电量与计划发电量的比率
机组利用小时数: 机组实际运行小时数与设计运行小时数的比率
燃料消耗率: 单位发电量消耗的燃料量
调度指令执行准确率: 调度指令被准确执行的比例
输变电设施运维指标
输变电设备故障率: 单位时间内设备发生故障的次数
巡检完成率: 计划巡检任务的完成比例
检修及时率: 设备故障后在规定时间内完成检修的比例
输电线路损耗率: 输电过程中电能损耗的比例
配电网管理指标
供电可靠率: 用户在一定时间内获得供电的百分比
用户平均停电时间(SAIDI): 用户平均每年停电的总时间
用户平均停电频率(SAIFI): 用户平均每年停电的次数
配电网线损率: 配电过程中电能损耗的比例
电力交易与市场管理指标
交易量: 参与电力市场交易的电能量
平均交易价格: 电力交易的平均价格
市场份额: 公司在电力市场中的交易量占比
交易风险暴露度: 市场价格波动对公司收益的影响程度
客户服务与营销指标
客户满意度: 客户对电力服务的满意程度
服务响应时间: 客户请求到首次响应的时间
故障修复时长: 从报修到恢复供电的平均时间
线上业务办理率: 通过线上渠道办理业务的客户比例
电费计量与结算指标
电费回收率: 已发出账单中成功回收的电费比例
抄表准确率: 电表数据采集的准确程度
账单生成及时率: 账单按时生成的比例
欠费率: 逾期未缴电费的比例
新能源接入与管理指标
新能源并网容量: 已接入电网的新能源总装机容量
新能源发电预测准确率: 新能源发电量预测与实际发电量的偏差
新能源消纳率: 新能源发电量被电网吸收的比例
分布式电源接入时长: 从申请到成功并网的平均时间
电网安全与应急管理指标
电网事故发生率: 电网发生重大事故的频率
应急响应时间: 突发事件发生到应急队伍抵达现场的时间
供电恢复时间: 事故导致停电后恢复供电的平均时间
安全检查发现隐患整改率: 发现的安全隐患被及时整改的比例
资产全生命周期管理指标
资产利用率: 资产实际使用时间与可用时间的比率
设备完好率: 处于良好运行状态的设备比例
资产维护成本: 单位资产的年度维护费用
资产投资回报率: 资产投资所产生的收益与投资额的比率
能源效率管理指标
客户平均用电量下降率: 客户采纳节能方案后用电量的下降比例
能效改造项目收益率: 能效改造项目带来的经济效益
单位产值能耗: 生产单位产值所消耗的电能量
碳排放强度: 单位发电量或用电量产生的碳排放量
智能电网建设与升级指标
智能电表覆盖率: 智能电表在用户中的普及率
配电自动化覆盖率: 配电网自动化设备的覆盖比例
智能电网投资完成率: 智能电网项目投资的完成比例
电网自愈能力指数: 电网在故障后自动恢复供电的能力
电力科研与创新指标
专利申请数量: 年度申请的电力相关专利数量
科研项目转化率: 科研成果成功转化为实际应用的比例
研发投入占营收比: 研发投入占公司总营收的比例
行业标准制定参与度: 参与制定行业标准的数量和影响力
