行业概述
行业背景
航空货运公司是全球供应链中不可或缺的一环，专注于为企业客户提供高效、安全的空运物流服务。随着全球贸易的日益增长和电子商务的蓬勃发展，对快速、可靠的跨境物流需求持续上升。航空货运作为一种高时效性的运输方式，在运输高价值、时效性强的货物方面具有独特优势，例如电子产品、医药品、生鲜食品和紧急货物等。行业参与者包括大型综合性货运航空公司、专注于特定航线的区域性航空公司以及提供货运包机服务的公司。行业发展受到全球经济、贸易政策、燃油价格、技术进步以及突发事件（如疫情）的综合影响。
服务模式
航空货运公司的服务模式主要围绕B2B客户展开，提供门到门、门到港、港到港等多种运输方案。核心服务包括：货物揽收、仓储、报关清关、航空运输、地面派送及全程货物追踪。服务对象涵盖制造商、贸易商、电商平台、物流公司等。公司通常会根据客户货物的特性（如危险品、冷链货物、超大件货物）提供定制化的解决方案。此外，为了满足客户对时效性的高要求，许多公司还提供加急服务、包机服务以及多式联运服务，将空运与其他运输方式（如海运、陆运）结合，以优化成本和效率。
数字化挑战
航空货运公司面临多重数字化挑战，包括传统纸质操作多、信息孤岛严重、数据共享不足、供应链可视化程度低等。客户对实时追踪、快速响应和个性化服务的需求不断增长，传统系统难以满足。此外，国际贸易的复杂性、海关监管的严格性以及突发事件（如天气、罢工）对运营的冲击，都要求企业具备更强的数字化应变能力。如何利用大数据、AI、物联网、区块链等技术，实现从订单到交付的全流程数字化、智能化，提升运营效率、降低成本、优化客户体验，是航空货运公司亟待解决的问题。
核心运营活动与数字化机会
销售与客户管理
管理客户信息、销售机会、报价及合同，维护客户关系，提升客户满意度。
数字化提升机会:
CRM系统集成: 统一管理客户数据、销售线索和历史交易，提升客户洞察。
智能报价系统: 基于历史数据和市场动态，自动生成精准报价。
客户自助服务门户: 提供在线查询、下单、投诉处理等功能，提升客户体验。
AI驱动的销售预测: 利用AI分析市场趋势和客户行为，预测销售机会。
运力规划与管理
根据市场需求、航班时刻表和飞机载重，优化货运航班的运力分配和舱位管理。
数字化提升机会:
高级运力优化系统: 基于大数据和算法，实时调整舱位分配和价格策略。
预测性维护: 利用传感器数据预测飞机维护需求，减少非计划停机。
动态航班调度: 应对突发情况（如天气、管制），快速调整航班计划。
收益管理系统: 最大化每个航班的货运收益。
订单管理
接收、处理、确认客户的货运订单，并进行订单状态跟踪。
数字化提升机会:
电子订单平台: 客户在线提交订单，减少人工录入错误。
RPA自动化处理: 自动校验订单信息，减少人工干预。
实时订单状态更新: 通过API或门户向客户提供实时订单状态。
异常订单预警: 系统自动识别并预警异常订单，如信息不完整或冲突。
货物揽收与入库
协调地面运输，将货物从客户处揽收并运至机场货站进行入库操作。
数字化提升机会:
智能路线规划: 基于AI优化揽收路线，提高效率。
移动端揽收应用: 司机通过APP完成揽收信息录入和电子签收。
自动化入库扫描: 使用RFID/条码扫描枪，实现货物快速入库和信息同步。
视频监控与AI识别: 监控货物入库过程，识别异常情况。
仓储与分拣
在货站内对货物进行存储、分类、分拣，并准备装机。
数字化提升机会:
WMS仓储管理系统: 精准管理库位、库存，优化存储效率。
自动化分拣系统: 机器人或自动化设备进行货物分拣，提高效率和准确性。
智能AGV搬运: 自动导引车在仓库内进行货物搬运。
温湿度监控: 对特殊货物（如冷链）进行实时环境监控。
报关与清关
准备并提交必要的报关文件，处理海关查验，确保货物顺利进出口。
数字化提升机会:
电子报关系统: 与海关系统对接，实现无纸化报关。
AI文件审核: 自动审核报关文件，识别潜在错误和风险。
区块链存证: 确保报关文件的真实性和不可篡改性。
智能风险评估: 基于大数据分析，预测货物被查验的风险。
航班装载与配载
根据飞机型号、货物特性、重心平衡等因素，制定最佳装载方案。
数字化提升机会:
智能配载系统: 自动计算最佳货物摆放位置，确保飞行安全和效率。
3D可视化装载模拟: 模拟货物装载过程，提前发现问题。
实时载重平衡监控: 飞行中实时监控载重平衡，保障安全。
自动化装载设备集成: 与自动化装载设备数据互通，提高装载效率。
航空运输
货物通过航空器从起运机场运至目的机场。
数字化提升机会:
航班实时追踪: 通过GPS/ADS-B数据，实时追踪航班位置和状态。
环境传感器监控: 监控货舱温湿度、震动等，确保货物安全。
AI延误预测: 基于天气、空管数据预测航班延误，提前通知客户。
电子航空运单(e-AWB): 实现运单无纸化，提高效率。
货物抵达与卸载
货物抵达目的机场后，进行卸载并转运至货站。
数字化提升机会:
自动化卸载设备: 提高卸载效率，减少人工操作。
实时到港通知: 自动向客户发送货物到港通知。
智能卸货区管理: 优化卸货区资源分配，减少等待时间。
损坏检测系统: 利用图像识别技术，自动检测货物在卸载过程中是否受损。
货物出库与派送
货物从目的机场货站出库，并安排地面运输派送至最终收货人。
数字化提升机会:
最后一公里优化: 智能派送路线规划，提升派送效率。
电子签收: 派送员通过移动设备完成电子签收，实时回传签收信息。
客户预约派送: 客户可在线预约派送时间，提高灵活性。
派送状态实时更新: 自动向客户推送派送进度和预计送达时间。
财务结算与审计
处理运费、关税、仓储费等各项费用结算，并进行财务审计。
数字化提升机会:
自动化账单生成: 根据服务记录自动生成精准账单。
电子支付集成: 支持多种在线支付方式，加速回款。
智能对账系统: 自动核对账单与支付记录，减少人工误差。
财务数据分析: 利用BI工具分析营收、成本、利润，辅助决策。
合规与风险管理
确保运营符合国际航空、海关和贸易法规，识别并管理潜在风险。
数字化提升机会:
法规数据库与预警: 实时更新国际法规，并对潜在违规行为进行预警。
风险评估模型: 基于历史数据和外部信息，评估货物、航线、客户风险。
区块链追溯: 追溯货物来源、运输路径，确保合规性。
智能审计工具: 自动化审计流程，确保数据和操作合规。
主要业务流程
销售与客户管理流程
客户需求识别与初步沟通。
销售团队进行资格审查与方案设计。
提交报价单并进行商务谈判。
签订服务合同并建立客户档案。
定期客户回访与满意度调查。
运力规划与管理流程
市场需求预测与分析。
现有航班运力评估与调整。
制定航线计划与舱位配额。
监控运力使用情况与动态调整。
定期运力规划复盘与优化。
订单管理流程
客户提交货运订单。
订单信息审核与校验。
系统自动生成订单号并分配航班。
订单状态更新与客户通知。
订单异常处理与协调。
货物揽收与入库流程
派发揽收任务至地面运输团队。
司机上门揽收货物并进行初步检查。
货物运输至机场货站。
货站接收货物并进行称重、测量、安检。
货物信息录入系统并入库。
仓储与分拣流程
货物根据目的地和航班进行分区存储。
根据装机清单进行货物分拣。
对特殊货物（如危险品、冷链）进行特殊处理。
货物打包、贴标并准备装机。
库存盘点与差异处理。
报关与清关流程
收集客户提供的报关资料。
制作报关单据并进行预申报。
向海关提交正式报关申请。
配合海关查验与放行。
支付关税及相关费用。
航班装载与配载流程
接收航班信息和货物清单。
根据飞机载重和平衡限制进行配载计算。
生成装机单和货物装载图。
现场指挥货物装载。
装载完成后的复核与确认。
航空运输流程
航班起飞前准备与检查。
货物随航班起飞。
飞行途中货物状态监控。
航班抵达目的机场。
飞行数据记录与分析。
货物抵达与卸载流程
航班降落并停靠指定机位。
货物从飞机上卸载。
货物转运至目的机场货站。
货物清点与初步检查。
货物入库等待清关或派送。
货物出库与派送流程
接收派送指令。
从货站提取货物并进行出库扫描。
安排地面派送车辆与司机。
货物派送至收货人地址。
收货人签收并上传签收凭证。
财务结算与审计流程
收集所有服务产生的费用数据。
生成客户账单并发送。
接收客户付款并进行核销。
与供应商进行费用结算。
定期进行财务报表审计。
合规与风险管理流程
识别适用的国际航空、海关和贸易法规。
建立内部合规政策与流程。
定期进行合规性审查与培训。
识别潜在运营风险（如延误、损坏、违禁品）。
制定风险应对预案并实施。
主要管理指标
销售与客户管理指标
客户获取成本 (CAC): 获得新客户的平均成本。
客户生命周期价值 (CLTV): 客户在合作期间为公司带来的总收益。
客户流失率: 在特定时间内失去的客户百分比。
客户满意度 (CSAT): 通过调查或反馈衡量的客户对服务的满意程度。
运力规划与管理指标
载重率 (Load Factor): 实际载货量占最大载货量的百分比。
可用吨公里 (ATK): 飞机可用载重与飞行距离的乘积。
单位运力成本: 每可用吨公里或每可用货运航班的成本。
航班准点率: 航班按计划时间起飞和抵达的百分比。
订单管理指标
订单处理时长: 从接收订单到确认完成的平均时间。
订单准确率: 订单信息无误的百分比。
订单取消率: 已确认订单被取消的百分比。
异常订单率: 需要人工干预或特殊处理的订单百分比。
货物揽收与入库指标
揽收准时率: 按约定时间完成货物揽收的百分比。
入库效率: 每小时处理的货物件数或重量。
入库准确率: 货物信息录入系统与实际货物一致的百分比。
货物破损率 (揽收/入库环节): 在揽收或入库环节发生破损的货物百分比。
仓储与分拣指标
仓储空间利用率: 实际使用仓储空间占总可用空间的百分比。
分拣准确率: 货物分拣到正确目的地的百分比。
分拣效率: 每小时分拣的货物件数。
库存周转率: 货物在仓库中存储和流通的速度。
报关与清关指标
报关一次性通过率: 报关单首次提交即通过海关审核的百分比。
清关时长: 货物从抵达海关到完成清关的平均时间。
海关查验率: 货物被海关要求查验的百分比。
关税合规率: 关税缴纳符合法规的百分比。
航班装载与配载指标
配载准确率: 实际装载与配载方案一致的百分比。
装载效率: 完成装载所需的时间。
重心符合率: 货物装载后飞机重心符合安全范围的百分比。
ULD（集装器）利用率: 集装器被有效利用的百分比。
航空运输指标
航班延误率: 航班延误超过规定时间的百分比。
飞行里程: 飞机实际飞行的总里程。
燃油效率: 每吨公里货物消耗的燃油量。
货物在途时间: 货物从起运机场到目的机场的实际飞行时间。
货物抵达与卸载指标
卸载效率: 每小时卸载的货物件数或重量。
到港货物完好率: 货物抵达后完好无损的百分比。
到港通知及时率: 及时向客户发送到港通知的百分比。
货站周转时间: 货物从卸载到出库或清关的平均时间。
货物出库与派送指标
派送准时率: 按约定时间完成派送的百分比。
签收准确率: 签收信息与实际情况一致的百分比。
派送成本: 每件货物或每公里派送的成本。
最后一公里时效: 货物从货站出库到最终签收的平均时间。
财务结算与审计指标
应收账款周转天数: 平均收回客户欠款所需的天数。
账单准确率: 账单金额与实际服务费用一致的百分比。
回款周期: 从开票到收到款项的平均时间。
审计发现问题率: 审计过程中发现问题的百分比。
合规与风险管理指标
违规事件发生率: 违反法规或政策的事件发生频率。
风险事件损失金额: 因风险事件造成的经济损失。
安全事故率: 运输或操作过程中发生安全事故的频率。
合规培训覆盖率: 员工接受合规培训的百分比。
