过去我们内部管理系统五花八门,用起来数据割裂,反倒要花很多时间维护;通过支道的一站式管理系统,完美解决了我们目前的最大痛点,实现了全流程的打通,让我们公司真正实现了数字化管理。

——辽宁聪衡佳世伟业医疗器械有限公司李总
辽宁聪衡佳世伟业医疗器械有限公司

公司简介

从采购到售后,看医疗行业如何一站式治愈业务痛点,实现跨部门数据互通互联
成立时间
2019年
主营业务
医疗器械销售
企业地址
辽宁省大连市

聪衡如何实现企业业务一站式管理

业务痛点

业务痛点

客户管理目标难监管,数据分析能力低

聪衡客户管理过程缺失任务分配和跟进以及绩效目标的管控;导致过程数据不清醒,无法有效预测销售业绩;同时数据可视化程度差,无法高效便捷的分析数据;

不同类型下产品的多仓库调拨难管理

聪衡不仅产品多,而且类型也多种多样,经常涉及到复杂的仓库管理和调拨管理;过去系统无法满足,导致库存管理低效;

多套系统管理,形成数据孤岛难统一

各部门使用不同的系统,客户、订单、库存等数据分散在不同系统中,缺乏整合,数据无法实时共享和同步,导致信息不完整、不一致;员工重复录入,效率低下;

解决方案

解决方案

CRM全流程目标管理+可视化驾驶舱;

支持商机任务的创建与分配,关键节点的商机预警;通过拜访计划记录关键进度信息;同时从公司、部门到个人的目标的精细化管理,便于实时进行业绩预测;

虚拟仓智能调拨管理,成本自动关联

仓库间的库存调拨,需要发起调拨单,审核后更新对应仓库;如果是调拨至客户仓库,需要单独在系统中创建客户仓;

业务一站式管理,打通数据壁垒

从销售管理、进销存、合同账款、售后工单到内勤和项目管理,建立一站式的全业务流程管理平台;实现业务数据全打通,审批流程实时在线协同,提高管理效率;

商机转化率提高

25%

客户满意度提高

19%

库存成本降低

48%

利润性突破

通过crm客户管理完善客户管理流程,对客户进行精细化运营,同时助力企业更好的把控业绩进展,针对性优化业务决策,完成销售目标;

整合性突破

支道一站式管理平台彻底解决了聪衡管理系统多,数据分散不统一的问题,实现一个系统一站式的解决企业业务全流程管理,更好的整合企业资源,实现了信息共享、流程优化和数据驱动;

服务性突破

聪衡通过智能售后工单全流程管理,提高服务效率的同时,优化用户体验,降低运营成本,也辅助企业进行工单分析,快速定位问题,规范售后服务标准;

聪衡一站式业务管理架构

聪衡一站式业务管理架构

实施过程

核心应用场景:CRM客户管理

使用支道前:
CRM管理流程不完善,商机客户跟进流程不规范,进度无法掌握;数据分析能力弱,无法高效分析洞察数据趋势变化;
使用支道后:
拜访计划:销售可创建个人拜访计划;系统自动生成拜访记录,自动关联客户所有的拜访记录和结果;重要时间节点还能进行商机的动态提醒;
目标管理:从公司年度目标、月度目标到销售人员个人目标,精细化管理,数据自动关联更新,实时查看最新趋势,进行业绩预测;
报表管理:全流程数据的自动统计与分析,以及销售个人工作台,最近业务数据可视化展现;
核心应用场景:CRM客户管理

核心应用场景:销售订单管理

使用支道前:
销售在下单时经常出现折扣低于公司标准的情况,审批后驳回再重新推进流程,不仅耽误时间影响工作效率;对于成本也是极大的挑战;同时,在销售下单后,客户无法实时了解订单进度,对销售而言需要反复通过系统查看,费时费力;
使用支道后:
单价自动核验:销售下单时,对于销售的单价,通过系统进行成本限制,可以预设最低参考价格,当销售下单的价格低于预设价格时,单据无法提交;
二维码及自定义打印:销售需要创建销售任务后,采购可以根据销售任务进行采购,下采购订单;同时销售任务自动生成二维码,后续采购、配货、上架、出库、送货等业务都可以扫码填单上报,与销售任务相关联;
核心应用场景:销售订单管理

核心应用场景:库存管理

使用支道前:
聪衡在管理库存时,跨仓协同管理困难,过去只能针对单个仓库进行管理,难以实现多仓协同调配库存资源;也无法与生产、采购、销售等环节实现库存数据的实时共享和协同;
使用支道后:
由客服申请调拨单后,通过系统虚拟仓库实现库存中产品直接调拨给客户仓库;在选择需要调拨的产品后,自动关联其成本价,填写对应的销售价格,提交库管审核,审核通过后,可一键打印调拨单发送至客户,还可以自定义设置显隐字段,只给客户看到销售价,而不显示成本;
核心应用场景:库存管理

核心应用场景:财务合同管理

使用支道前:
聪衡合同账款的财务管理系统与业务系统之间数据不互通,形成数据孤岛,员工经常需要在不同系统上反复录数据,繁琐低下还容易出错;而且财务系统流程复杂,自动化程度有限;
使用支道后:
业财关联:通过支道,合同的应收款单据和应付款单据均通过系统关联销售订单和采购订单自动生成,根据应收或者应付发起对应的收款单和付款单,并且每个收款单或者付款单,可以选择多个应收应付单据同时发起结算;并自动生成凭证数据,进行后续财务做账;
核心应用场景:财务合同管理

核心应用场景:售后工单管理

使用支道前:
聪衡售后工单流程繁琐低效,处理时效性无法掌握,客户频繁投诉,现场服务缺少记录,无法评估服务效果,无法识别问题;
使用支道后:
扫码提报:通过支道的售后工单管理,客户在扫码提交后,自动生成工单任务,统一由客服进行派工维修或安装;售后过程中,需还可以通过外勤打卡,拍照保证售后质量;
质量管控:同时系统针对维修完成的工单自动生成回访计划,保证服务质量;同时工单预填完成时间,当超出时间后,系统自动提醒,防止工单逾期;
核心应用场景:售后工单管理
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