在当今竞争白热化的市场环境中，“客户是上帝”早已不是一句口号，而是企业生存与发展的核心命题。然而，许多企业在客户管理的实践中却面临着严峻的挑战：客户资料散落在不同销售人员的Excel表格、微信聊天记录甚至笔记本里；销售离职，客户资源随之流失；面对成百上千的客户名单，管理者分不清谁是“黄金客户”，谁是“潜力股”，导致销售资源平均用力，营销活动如“撒胡椒面”，转化率惨不忍睹。