{"id":25634,"date":"2025-12-12T05:50:14","date_gmt":"2025-12-11T21:50:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zdsztech.com\/blog\/hospital-customer-experience-management-system-improve-patient-satisfaction\/"},"modified":"2025-12-12T05:50:14","modified_gmt":"2025-12-11T21:50:14","slug":"hospital-customer-experience-management-system-improve-patient-satisfaction","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zdsztech.com\/blog\/hospital-customer-experience-management-system-improve-patient-satisfaction\/","title":{"rendered":"\u533b\u9662\u5ba2\u6237\u4f53\u9a8c\u7ba1\u7406\u7cfb\u7edf\uff1a\u5982\u4f55\u63d0\u5347\u60a3\u8005\u6ee1\u610f\u5ea6\uff1f"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.zdsztech.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/1765489813-e09cfb550daa8b0924d707e0b70ba937.jpeg\" 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(Patient Experience Metrics)<\/strong>&#65306;&#36825;&#31867;&#25351;&#26631;&#30452;&#25509;&#21453;&#26144;&#20102;&#24739;&#32773;&#23545;&#21307;&#30103;&#26381;&#21153;&#30340;&#30452;&#35266;&#24863;&#21463;&#21644;&#28385;&#24847;&#31243;&#24230;&#65292;&#26159;PXM&#31995;&#32479;&#30340;&#26680;&#24515;&#20215;&#20540;&#20307;&#29616;&#12290;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>NPS&#65288;&#20928;&#25512;&#33616;&#20540;&#65289;<\/strong>&#65306;&#36890;&#36807;&ldquo;&#24744;&#26377;&#22810;&#22823;&#21487;&#33021;&#23558;&#25105;&#20204;&#21307;&#38498;&#25512;&#33616;&#32473;&#20146;&#21451;&#65311;&rdquo;&#36825;&#19968;&#32463;&#20856;&#38382;&#39064;&#65292;&#34913;&#37327;&#24739;&#32773;&#30340;&#24544;&#35802;&#24230;&#21644;&#21475;&#30865;&#20256;&#25773;&#24847;&#24895;&#12290;<\/li>\n<li><strong>&#24739;&#32773;&#28385;&#24847;&#24230;&#35780;&#20998;&#65288;CSAT&#65289;<\/strong>&#65306;&#38024;&#23545;&#25346;&#21495;&#12289;&#20505;&#35786;&#12289;&#35786;&#30103;&#12289;&#32564;&#36153;&#12289;&#20986;&#38498;&#31561;&#20851;&#38190;&#26381;&#21153;&#29615;&#33410;&#65292;&#36827;&#34892;&#20998;&#39033;&#28385;&#24847;&#24230;&#35780;&#20998;&#65292;&#31934;&#20934;&#23450;&#20301;&#26381;&#21153;&#30701;&#26495;&#12290;<\/li>\n<li><strong>&#21508;&#29615;&#33410;&#24179;&#22343;&#31561;&#24453;&#26102;&#38271;<\/strong>&#65306;&#37327;&#21270;&#36861;&#36394;&#24739;&#32773;&#22312;&#38376;&#35786;&#20505;&#35786;&#12289;&#26816;&#26597;&#12289;&#21462;&#33647;&#31561;&#29615;&#33410;&#30340;&#31561;&#24453;&#26102;&#38388;&#65292;&#26159;&#34913;&#37327;&#27969;&#31243;&#25928;&#29575;&#30340;&#20851;&#38190;&#25351;&#26631;&#12290;<\/li>\n<li><strong>&#25237;&#35785;&#29575;&#19982;&#39318;&#27425;&#32852;&#31995;&#35299;&#20915;&#29575;<\/strong>&#65306;&#32479;&#35745;&#21333;&#20301;&#21608;&#26399;&#20869;&#30340;&#24739;&#32773;&#25237;&#35785;&#25968;&#37327;&#65292;&#24182;&#20998;&#26512;&#26377;&#22810;&#23569;&#38382;&#39064;&#33021;&#22815;&#22312;&#31532;&#19968;&#27425;&#27807;&#36890;&#20013;&#24471;&#21040;&#35299;&#20915;&#65292;&#21453;&#26144;&#20102;&#26381;&#21153;&#21709;&#24212;&#21644;&#38382;&#39064;&#22788;&#29702;&#33021;&#21147;&#12290;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>&#36816;&#33829;&#25928;&#29575;&#25351;&#26631; (Operational Efficiency Metrics)<\/strong>&#65306;&#36825;&#31867;&#25351;&#26631;&#34913;&#37327;&#20102;PXM&#31995;&#32479;&#22312;&#20248;&#21270;&#20869;&#37096;&#27969;&#31243;&#12289;&#25552;&#21319;&#21307;&#25252;&#20154;&#21592;&#24037;&#20316;&#25928;&#29575;&#26041;&#38754;&#30340;&#36129;&#29486;&#65292;&#20307;&#29616;&#20102;&#20854;&#23545;&#21307;&#38498;&#36816;&#33829;&#30340;&#30452;&#25509;&#36171;&#33021;&#12290;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>&#21307;&#25252;&#20154;&#21592;&#24037;&#20316;&#25928;&#29575;&#25552;&#21319;<\/strong>&#65306;&#36890;&#36807;&#37327;&#21270;&#33258;&#21160;&#21270;&#20219;&#21153;&#26367;&#20195;&#30340;&#20154;&#24037;&#26102;&#25968;&#65288;&#22914;&#33258;&#21160;&#21270;&#38543;&#35775;&#26367;&#20195;&#30340;&#20154;&#24037;&#30005;&#35805;&#26102;&#38271;&#12289;&#32447;&#19978;&#21150;&#29702;&#26367;&#20195;&#30340;&#31383;&#21475;&#26381;&#21153;&#26102;&#38271;&#65289;&#65292;&#35745;&#31639;&#33410;&#30465;&#30340;&#20154;&#21147;&#25104;&#26412;&#12290;<\/li>\n<li><strong>&#39044;&#32422;\/&#25346;&#21495;&#36716;&#21270;&#29575;<\/strong>&#65306;&#20998;&#26512;&#20174;&#32447;&#19978;&#21672;&#35810;&#21040;&#26368;&#32456;&#23436;&#25104;&#39044;&#32422;&#25346;&#21495;&#30340;&#36716;&#21270;&#28431;&#26007;&#65292;&#35780;&#20272;&#32447;&#19978;&#24341;&#27969;&#21644;&#23548;&#35786;&#30340;&#26377;&#25928;&#24615;&#12290;<\/li>\n<li><strong>&#24202;&#20301;&#21608;&#36716;&#29575;<\/strong>&#65306;&#36890;&#36807;&#20248;&#21270;&#20986;&#20837;&#38498;&#27969;&#31243;&#65292;&#32553;&#30701;&#24739;&#32773;&#22312;&#36884;&#21644;&#21150;&#29702;&#26102;&#38388;&#65292;&#20174;&#32780;&#25552;&#39640;&#30149;&#24202;&#30340;&#20351;&#29992;&#25928;&#29575;&#12290;<\/li>\n<li><strong>&#27969;&#31243;&#22788;&#29702;&#21608;&#26399;<\/strong>&#65306;&#34913;&#37327;&#22914;&#20986;&#38498;&#32467;&#31639;&#12289;&#36716;&#31185;&#30003;&#35831;&#12289;&#20250;&#35786;&#23457;&#25209;&#31561;&#20851;&#38190;&#36328;&#37096;&#38376;&#27969;&#31243;&#30340;&#24179;&#22343;&#22788;&#29702;&#26102;&#38271;&#65292;&#35780;&#20272;&#27969;&#31243;&#33258;&#21160;&#21270;&#24102;&#26469;&#30340;&#25928;&#29575;&#25552;&#21319;&#12290;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>&#36130;&#21153;&#25910;&#30410;&#25351;&#26631; (Financial Return 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