{"id":22113,"date":"2025-12-10T01:47:54","date_gmt":"2025-12-09T17:47:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zdsztech.com\/blog\/master-crm-customer-management-system-books\/"},"modified":"2025-12-11T00:24:40","modified_gmt":"2025-12-10T16:24:40","slug":"master-crm-customer-management-system-books","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zdsztech.com\/blog\/master-crm-customer-management-system-books\/","title":{"rendered":"\u60f3\u8981\u7cbe\u901aCRM\uff1f\u8fd9\u4e9b\u6709\u5173CRM\u5ba2\u6237\u7ba1\u7406\u7cfb\u7edf\u7684\u4e66\u7c4d\u4f60\u8bfb\u8fc7\u5417\uff1f"},"content":{"rendered":"<\/p>\n<p>&#22312;&#25968;&#23383;&#21270;&#28010;&#28526;&#24109;&#21367;&#30340;&#20170;&#22825;&#65292;&#20225;&#19994;&#20915;&#31574;&#32773;&#34987;&#28023;&#37327;&#30340;SaaS&#24037;&#20855;&#21644;&#36895;&#25104;&#26041;&#27861;&#35770;&#25152;&#21253;&#22260;&#65292;&#20284;&#20046;&#19968;&#20999;&#38382;&#39064;&#37117;&#33021;&#36890;&#36807;&#36141;&#20080;&#19968;&#20010;&#26032;&#31995;&#32479;&#26469;&#35299;&#20915;&#12290;&#28982;&#32780;&#65292;&#20316;&#20026;&#39318;&#24109;&#34892;&#19994;&#20998;&#26512;&#24072;&#65292;&#22522;&#20110;&#23545;&#36229;&#36807;5000&#23478;&#20225;&#19994;&#25968;&#23383;&#21270;&#36716;&#22411;&#30340;&#35266;&#23519;&#65292;&#25105;&#21457;&#29616;&#19968;&#20010;&#34987;&#24573;&#35270;&#30340;&#30495;&#30456;&#65306;&#37027;&#20123;&#25104;&#21151;&#23454;&#26045;CRM&#24182;&#33719;&#24471;&#25345;&#32493;&#22686;&#38271;&#30340;&#20225;&#19994;&#65292;&#20854;&#39640;&#23618;&#31649;&#29702;&#32773;&#24448;&#24448;&#23545;&#23458;&#25143;&#20851;&#31995;&#31649;&#29702;&#30340;&#26412;&#36136;&#26377;&#30528;&#28145;&#21051;&#30340;&#29702;&#35770;&#35748;&#30693;&#12290;&#25216;&#26415;&#24037;&#20855;&#26159;&ldquo;&#26415;&rdquo;&#65292;&#32780;&#25112;&#30053;&#21746;&#23398;&#26159;&ldquo;&#36947;&rdquo;&#12290;&#32570;&#20047;&ldquo;&#36947;&rdquo;&#30340;&#25351;&#24341;&#65292;&ldquo;&#26415;&rdquo;&#30340;&#23454;&#26045;&#26497;&#26131;&#20559;&#31163;&#33322;&#21521;&#65292;&#23548;&#33268;&#36873;&#22411;&#22833;&#35823;&#12289;&#36164;&#28304;&#28010;&#36153;&#21644;&#39033;&#30446;&#22833;&#36133;&#12290;&#30495;&#27491;&#30340;CRM&#25104;&#21151;&#65292;&#22987;&#20110;&#23558;&#23458;&#25143;&#32622;&#20110;&#20225;&#19994;&#25112;&#30053;&#30340;&#26680;&#24515;&#65292;&#32780;&#38750;&#20165;&#20165;&#23433;&#35013;&#19968;&#20010;&#36719;&#20214;&#12290;&#22240;&#27492;&#65292;&#22238;&#24402;&#32463;&#20856;&#65292;&#20174;&#20070;&#31821;&#20013;&#27762;&#21462;CRM&#30340;&#26681;&#26412;&#26234;&#24935;&#65292;&#26159;&#20225;&#19994;&#20915;&#31574;&#32773;&#26500;&#24314;&#27491;&#30830;&#35780;&#20272;&#26694;&#26550;&#12289;&#36991;&#20813;&#24120;&#35265;&#38519;&#38449;&#30340;&#22522;&#30707;&#12290;&#26412;&#25991;&#23558;&#20026;&#24744;&#31934;&#36873;&#19968;&#20221;&#28085;&#30422;&#25112;&#30053;&#12289;&#25112;&#26415;&#19982;&#21069;&#27839;&#36235;&#21183;&#30340;&#20070;&#21333;&#65292;&#21161;&#24744;&#22312;&#25968;&#23383;&#21270;&#36716;&#22411;&#20043;&#26053;&#20013;&#31283;&#27493;&#21069;&#34892;&#12290;<\/p>\n<h2><span 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Light&#12299;&#65288;&#20013;&#25991;&#35793;&#21517;&#65306;&#12298;CRM&#23458;&#25143;&#20851;&#31995;&#31649;&#29702;&#65306;&#20809;&#36895;&#29256;&#12299;&#65289;<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>&#20316;&#32773;&#32972;&#26223;&#65306;<\/strong> Paul Greenberg&#65292;&#34987;&#35465;&#20026;&ldquo;CRM&#25945;&#29238;&rdquo;&#65292;&#26159;&#20840;&#29699;&#20844;&#35748;&#30340;CRM&#24605;&#24819;&#39046;&#34966;&#21644;&#20998;&#26512;&#24072;&#12290;<\/li>\n<li><strong>&#26680;&#24515;&#35266;&#28857;&#65306;<\/strong> 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Reichheld&#65292;&#36125;&#24681;&#20844;&#21496;&#30340;&#21512;&#20249;&#20154;&#65292;&#20928;&#25512;&#33616;&#20540;&#65288;NPS&#65289;&#20307;&#31995;&#30340;&#21019;&#24314;&#32773;&#12290;<\/li>\n<li><strong>&#26680;&#24515;&#35266;&#28857;&#65306;<\/strong> &#23613;&#31649;&#26412;&#20070;&#30340;&#26680;&#24515;&#26159;&#20928;&#25512;&#33616;&#20540;&#65288;NPS&#65289;&#65292;&#20294;&#20854;&#24213;&#23618;&#36923;&#36753;&#19982;CRM&#21746;&#23398;&#23436;&#32654;&#22865;&#21512;&#12290;&#23427;&#25552;&#20986;&#20102;&#19968;&#20010;&#31616;&#21333;&#32780;&#28145;&#21051;&#30340;&#38382;&#39064;&mdash;&mdash;&ldquo;&#20320;&#26377;&#22810;&#22823;&#21487;&#33021;&#23558;&#25105;&#20204;&#20844;&#21496;\/&#20135;&#21697;&#25512;&#33616;&#32473;&#26379;&#21451;&#25110;&#21516;&#20107;&#65311;&rdquo;&mdash;&mdash;&#26469;&#34913;&#37327;&#23458;&#25143;&#24544;&#35802;&#24230;&#12290;&#20070;&#20013;&#35814;&#36848;&#20102;&#22914;&#20309;&#22260;&#32469;&#25552;&#21319;NPS&#26469;&#26500;&#24314;&#19968;&#20010;&#38381;&#29615;&#30340;&#23458;&#25143;&#21453;&#39304;&#31995;&#32479;&#65292;&#23558;&#23458;&#25143;&#30340;&#22768;&#38899;&#34701;&#20837;&#26085;&#24120;&#36816;&#33829;&#12290;<\/li>\n<li><strong>&#39640;&#31649;&#21551;&#31034;&#65306;<\/strong> 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Management&#12299;<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>&#20316;&#32773;&#32972;&#26223;&#65306;<\/strong> Jill Dych&eacute;&#65292;&#19968;&#20301;&#22312;&#21830;&#19994;&#26234;&#33021;&#21644;CRM&#39046;&#22495;&#25317;&#26377;&#25968;&#21313;&#24180;&#32463;&#39564;&#30340;&#39038;&#38382;&#21644;&#19987;&#23478;&#12290;<\/li>\n<li><strong>&#20851;&#38190;&#26041;&#27861;&#35770;&#65306;<\/strong> 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Dych&eacute;&#29305;&#21035;&#24378;&#35843;&#20102;&ldquo;&#25968;&#25454;&rdquo;&#22312;CRM&#25104;&#21151;&#20013;&#30340;&#26680;&#24515;&#22320;&#20301;&#65292;&#35814;&#32454;&#38416;&#36848;&#20102;&#22914;&#20309;&#36827;&#34892;&#25968;&#25454;&#28165;&#27927;&#12289;&#25972;&#21512;&#21644;&#26500;&#24314;&#21333;&#19968;&#23458;&#25143;&#35270;&#22270;&#65288;Single Customer View&#65289;&#12290;&#22905;&#36890;&#36807;&#20016;&#23500;&#30340;&#26696;&#20363;&#20998;&#26512;&#65292;&#25581;&#31034;&#20102;&#35768;&#22810;&#20225;&#19994;&#22312;&#23454;&#26045;&#20013;&#22240;&#24573;&#35270;&#25968;&#25454;&#36136;&#37327;&#32780;&#22833;&#36133;&#30340;&#25945;&#35757;&#65292;&#20026;&#31649;&#29702;&#32773;&#25552;&#20379;&#20102;&#26497;&#20855;&#20215;&#20540;&#30340;&#36991;&#22353;&#25351;&#21335;&#12290;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>&#12298;Salesforce for Dummies&#12299;&#31995;&#21015;<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>&#20316;&#32773;&#32972;&#26223;&#65306;<\/strong> &#35813;&#31995;&#21015;&#30001;&#22810;&#20301;Salesforce&#19987;&#23478;&#25776;&#20889;&#65292;&#26088;&#22312;&#20026;&#21021;&#23398;&#32773;&#25552;&#20379;&#26131;&#20110;&#29702;&#35299;&#30340;&#20837;&#38376;&#25351;&#23548;&#12290;<\/li>\n<li><strong>&#20851;&#38190;&#26041;&#27861;&#35770;&#65306;<\/strong> 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Goldenberg&#65292;&#19968;&#20301;&#22312;CRM&#39046;&#22495;&#28145;&#32789;&#22810;&#24180;&#30340;&#34892;&#19994;&#20808;&#39537;&#65292;&#19987;&#27880;&#20110;&#26032;&#20852;&#25216;&#26415;&#23545;&#23458;&#25143;&#25112;&#30053;&#30340;&#24433;&#21709;&#12290;<\/li>\n<li><strong>&#21069;&#27839;&#29702;&#35770;&#20998;&#26512;&#65306;<\/strong> &#26412;&#20070;&#28145;&#21051;&#21078;&#26512;&#20102;&#31038;&#20132;&#23186;&#20307;&#22914;&#20309;&#20174;&#26681;&#26412;&#19978;&#25913;&#21464;&#20102;&#23458;&#25143;&#20851;&#31995;&#30340;&#26435;&#21147;&#24179;&#34913;&#12290;&#23427;&#25351;&#20986;&#65292;&#23458;&#25143;&#19981;&#20877;&#26159;&#34987;&#21160;&#30340;&#25509;&#21463;&#32773;&#65292;&#32780;&#26159;&#20027;&#21160;&#30340;&#21442;&#19982;&#32773;&#12289;&#21019;&#36896;&#32773;&#21644;&#20256;&#25773;&#32773;&#12290;&#20070;&#20013;&#31995;&#32479;&#22320;&#25552;&#20986;&#20102;&#31038;&#20132;CRM&#65288;Social 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